對溫泉飯店而言，除了空間設計與服務品質外， 穩定的溫泉供應系統更是核心關鍵。 當溫度不穩、水量不足或設備故障時，不僅影響旅客體驗，更可能直接影響品牌評價。
興承開發專注於溫泉系統規劃與整合，針對不同飯店規模與泉質特性，提供客製化設計服務。 從溫泉原水處理、熱交換系統、循環加熱設備到管線配置， 皆以長期穩定運作為核心考量。
為什麼溫泉系統是飯店的命脈
住客對溫泉飯店的容忍度遠低於商務旅館。商務旅館早餐難吃還可以被原諒， 但溫泉飯店的湯沒熱、沒水、沒水質——當晚就會出現在 Google 評論、Booking.com、Agoda 上。 一則「水溫不穩、客服推託」的負評，足以讓接下來三個月的訂房率下跌 8%–15%。
溫泉飯店系統最常被住客抱怨的五件事：
- 湯溫不穩定（時冷時熱）
- 湯水變色（鐵鏽、藻類、加藥過量）
- 有異味（硫味、消毒水味）
- 湯量不足（淋浴沒水壓、湯池放水太慢）
- 循環過濾過度（湯體像泳池，失去溫泉感）
這五件事，全都來自系統設計與維護不到位，而不是運氣。
興承為飯店量身的服務範圍
新建飯店 / 整體翻新
- 溫泉系統整體設計（流程圖、機電配置、自動控制邏輯）
- 客房數規模對應的設備選型（30 房 vs 120 房系統規格差異極大）
- 大眾湯、個人湯屋、SPA 水療的分區設計
- 備機與冗餘設計（主泵浦故障不停業）
- 智慧控制系統（每池水溫線上監測，主管手機可看）
既有飯店體檢與翻新
- 現況體檢（井體、機房、管路、湯池四點全面檢查）
- 能源診斷（找出可立即降低 25%–40% 能源帳單的改善點）
- 不停業翻新（分區施工，營業期間零中斷）
- 設備老化評估（哪些設備該換、哪些可以修）
水質與用戶體驗優化
- 水質改良（針對個別飯店泉質設計處理方案）
- 降低消毒劑用量（提升泡湯體感）
- 湯花保留設計（既有衛生又留有溫泉真實感）
- 水溫穩定優化（變頻控制 + 自動補水補溫）
常見問題防治
針對常見的結垢、腐蝕與設備耗損問題， 興承亦建立完整維護與健檢機制，協助飯店降低營運風險， 提升設備使用壽命與整體營運效率。
營運穩定承諾 ｜ 4 小時 SLA
興承為簽訂 VIP 維護合約的飯店客戶，提供業界最嚴的 SLA：
| 事件等級 | 定義 | 到場時間 | 復原承諾 |
|---|---|---|---|
| P0 嚴重 | 全飯店停湯 | 4 小時內 | 24 小時內復原 |
| P1 高 | 單區停湯（如：大眾湯停用） | 8 小時內 | 72 小時內 |
| P2 中 | 水溫水質異常但仍可用 | 24 小時內 | 72 小時內 |
| P3 低 | 非緊急問題 | 3 工作日 | 下次月度保養前 |
北部飯店因車程近，多數 P0 事件興承可在 2 小時內派員到場。中南東部依距離調整。
節能與營運成本最佳化
溫泉飯店的能源帳單，佔總營運成本 12%–22%，僅次於人事費。 興承在飯店案場最常導入的節能改善項目：
- 廢水熱回收：湯客洗澡後的 38–42°C 廢水，預熱進水。回收年限 1.8–3.5 年。
- 變頻泵浦：原定速泵改變頻，依負載調速。回收年限 2–4 年。
- 機房保溫升級：老舊保溫殼破損補強。回收年限 0.5–1 年。
- 智慧排程：非營業時段降低水溫待機。回收年限 0–6 個月（軟體調整即可）。
- 太陽能熱水輔助：適合屋頂條件好者。回收年限 5–8 年。
飯店業主應追蹤的 6 個 KPI
- 水溫穩定度：每池水溫變動 ≤ ±1.5°C
- 水質達標率：每月送驗合格率 ≥ 95%
- 單客能源成本：每位住客平均熱能消耗（GJ / 人次）
- 故障頻率：P0 / P1 / P2 事件每月件數
- 停湯時數：累計每月停湯小時數，目標 ≤ 8 hr
- 住客評論評分：溫泉相關評論平均星等
興承可提供月報儀表板，將上述 6 個 KPI 自動產出 PDF 給總經理。
下一步行動
- 免費電話諮詢：15 分鐘，描述現況痛點
- 到場現況體檢：1–3 工作日，新台幣 6–15 萬，可全額抵扣後續工程
- 年度維護合約：依規模 36–120 萬／年，含預防性保養 + VIP 4 小時 SLA